La lucha por la seguridad de los consumidores
La lucha por la seguridad de los consumidores – ideas de Schneider Electric contra la falsificación
Sobre la autora
Tracy Garner, directora de la Lucha contra la falsificación de Schneider Electric, desvela la estrategia de Schneider Electric contra la falsificación y comparte sus ideas sobre los últimos retos en la lucha contra la falsificación. Se centra en la lucha contra la falsificación en Estados Unidos, Europa, Oriente Medio y África. Durante su mandato en Schneider Electric, la empresa ha erradicado casi por completo los productos Schneider falsificados del mercado estadounidense y ha establecido equipos de lucha contra la falsificación en China y México para los mercados de Asia-Pacífico y Latinoamérica.
Éxito de la lucha contra la falsificación en los EE. UU.
La falsificación no es un problema que desaparezca por sí solo. Nuestra política siempre ha sido poner las cosas lo más difícil posible a los falsificadores y conseguir así que dejen de falsificar nuestros productos. Una medida que adoptamos tuvo especial éxito en Estados Unidos. Al principio, presentamos demandas civiles contra cada una de las empresas de Estados Unidos que vendían falsificaciones de nuestros productos. Fue costoso, pero, al final, actuamos con tanta contundencia que se corrió la voz y, hoy en día, no hemos visto muchas falsificaciones de nuestros productos en los EE. UU. desde hace unos 10 años. No es un trabajo fácil, pero esperamos tener un éxito similar en otros mercados del mundo. Espero que otras empresas puedan aprender de nuestra experiencia.
Principalmente una cuestión de seguridad
La lucha contra la falsificación es ante todo una cuestión de seguridad. Los productos que fabricamos se utilizan para controlar y proteger entornos eléctricos. Cuando no funcionan como deberían, pueden provocar fallos en las máquinas y peligros eléctricos que pueden provocar incendios o la pérdida de bienes y vidas.
Estrategias utilizadas por Schneider Electric
No existe una “fórmula mágica” cuando se trata de luchar contra las falsificaciones. Ninguna solución puede resolver el problema por sí sola. Deben contemplarse múltiples vías al mismo tiempo:
1. Investigar
En Schneider Electric llevamos a cabo investigaciones en todo el mundo. A veces seguimos una pista de una empresa local, o enviamos a nuestros propios investigadores a mercados conocidos por la venta de falsificaciones, y esto puede ocurrir en cualquier parte del mundo. Hay puntos calientes en todos los países. Puede tratarse de mercados en los que normalmente se venden más falsificaciones, o regiones específicas de países en particular en las que abundan más falsificaciones.
2. Uso de tecnología de autenticación y seguridad
Además de las investigaciones, es importante establecer algún tipo de tecnología de autenticación o seguridad en sus productos, que permita indicar a otras personas cómo diferenciar lo auténtico de lo falso. Hay mucha tecnología nueva en este campo que incluso permite a los clientes utilizar sus teléfonos móviles u otros dispositivos para verificar que tienen un producto auténtico. El sistema ‘Track and trace’ es un ejemplo que permite a usuarios y minoristas rastrear un producto hasta la fábrica.
3. Establecer buenas relaciones con las autoridades
Siempre es importante mantener buenas relaciones de trabajo con las aduanas y otras autoridades dentro de los países que se están investigando. Hay que proporcionarles recursos que les ayuden a detectar las falsificaciones.
4. Ofrecer formación
La formación es un aspecto esencial. Debe ofrecer formación tanto a las aduanas como a otras autoridades para ayudarles a reconocer los productos falsificados. Puede ofrecer formación a través de su sitio web, que también tiene el potencial de llegar a los usuarios finales.
Buenas prácticas: Formación online
Si tuviera que dar un ejemplo de buenas prácticas, sería nuestra colaboración con el Colegio Internacional de Investigadores de Delitos contra la Propiedad Intelectual (IIPCIC), creado por Underwriters Laboratories (UL) en colaboración con la Interpol. Fuimos el primer fabricante en publicar un curso de formación en el sitio web del IIPCIC (se pronuncia: ip-sik), y ahora tenemos tres cursos disponibles en varios idiomas. Estos cursos de formación están diseñados específicamente para las aduanas y otras autoridades a nivel global. Es una muy buena vía para llegar a las autoridades de todo el mundo sin tener que viajar a todos esos lugares.
Cuando empecé a ocuparme de las falsificaciones en Estados Unidos, íbamos a algunos de los puertos más grandes para impartir formación en persona, lo que exigía viajar mucho. El IIPCIC es una buena manera de difundir la formación y hacer que esté disponible 24/7 en todo el mundo.
Los falsificadores suben el listón
Cada vez es más difícil seguir la cadena de suministro de la falsificación. Obviamente, los falsificadores, junto con todos los vendedores e intermediarios, son conscientes de que usted quiere rastrear el origen real, por lo que hacen lo que pueden para ocultarlo. En Schneider Electric, normalmente empezamos con una empresa que estaba vendiendo falsificaciones. Tras involucrar a las autoridades y llevar a cabo las debidas incursiones, intentamos averiguar de dónde provenían los productos falsificados. Los falsificadores comprenden que confiamos en la información que obtenemos de esas fuentes, por lo que están empezando a espabilarse y no facilitan documentación cuando venden falsificaciones a los minoristas, o simplemente destruyen la documentación. Intentamos rastrear la cadena de suministro hasta el origen después de cada incursión, pero este aspecto del trabajo cada vez es más difícil.
Los tres principales retos de la lucha contra la falsificación
Si me pidieran que enumerara los tres principales retos en la lucha contra las falsificaciones, mi respuesta sería clara: Internet, Internet, Internet. Internet ha disparado las ventas de falsificaciones directamente a los consumidores. Batallamos con los mercados chinos, que cada vez son más accesibles a personas de todo el mundo. El número de vendedores de productos falsificados también está aumentando en los mercados internacionales, como eBay y Amazon, en los que suelen confiar consumidores de todo el mundo. También hemos observado que se venden productos falsificados a través de redes sociales como Instagram.
Encontrar formas de impedir la venta de falsificaciones a través de estos canales de venta online es claramente el reto número uno al que nos enfrentamos hoy en día. En el pasado, nos encontrábamos sobre todo con grandes contenedores llenos de falsificaciones, pero ahora nos enfrentamos a un gran número de pequeños envíos con tan solo uno o dos productos.
Un par de ojos más en el mundo digital: controlar Internet
Otro campo principal en el que las empresas deben tomar medidas es el control de Internet. Es importante trabajar con una empresa externa especializada en el control de Internet que le ayude a identificar las falsificaciones en todos esos puntos online. Otra ventaja del control de Internet es que puede darle una idea de la magnitud real del problema para su empresa en términos de cantidades de productos falsificados disponibles online.
Nueva oleada de imitaciones en el punto de mira
También estamos empezando a ver una nueva oleada de productos de imitación. Estos productos no tienen una marca registrada, lo que, en la mayoría de los casos, significa que las autoridades no los tratarán como falsificaciones y les dejarán pasar la inspección. Se trata simplemente de un método para evitar las confiscaciones aduaneras, porque una vez que los productos llegan a los vendedores, éstos pueden poner © 2022 ULSE Inc. la marca en el producto. Esto hace mucho más difícil impedir que los productos falsificados entren en un país.
Próxima gran prioridad: concienciar al consumidor
A medida que más y más negocios se pasen a Internet, será cada vez más importante concienciar a los consumidores. En el pasado, siempre era más importante educar a los distribuidores o a los propietarios de empresas. Ahora que los clientes compran productos online y no van a una tienda física, tenemos que educarlos.
Creo que son los propios mercados online los que pueden hacer mucho en el terreno de la concienciación, porque es allí donde los clientes van a comprar productos. Tenemos que llegar a los consumidores allí donde compran. Sería muy útil que estos mercados hicieran algo para concienciar a los consumidores.
También es importante que las empresas dispongan de información sobre falsificaciones en su propio sitio web, donde los consumidores puedan informarse y aprender a identificar las falsificaciones. En particular, es especialmente importante proporcionar medios para que los clientes se pongan en contacto con usted si creen que han comprado una falsificación.
Un problema que no podemos ignorar
Conclusión, teniendo en cuenta el peligro que corren los consumidores, la prevalencia de las falsificaciones y la creciente facilidad de la distribución online directa al consumidor, ninguna empresa puede permitirse renunciar por completo a materializar esfuerzos contra la falsificación. Aunque la mayoría de las grandes empresas están invirtiendo mucho dinero en medidas contra la falsificación, muchos de los métodos que he descrito antes pueden ser aplicados económicamente por empresas con presupuestos más pequeños.
Schneider Electric ha avanzado mucho en la lucha contra las falsificaciones. Otras empresas pueden, y deben, hacer lo mismo para proteger su reputación y proteger a sus clientes. Ninguna empresa puede permitirse ignorar la amenaza de las falsificaciones.