La sécurité des consommateurs
La sécurité des consommateurs – comment Schneider Electric lutte contre la contrefaçon
A propos de l'auteur
Tracy Garner, responsable de la lutte contre la contrefaçon chez Schneider Electric, lève le voile sur la stratégie de Schneider Electric en matière de lutte contre la contrefaçon et donne son avis sur les derniers défis à relever dans ce domaine. Elle se concentre sur la lutte contre la contrefaçon aux États-Unis, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Au cours de son mandat chez Schneider Electric, l’entreprise a presque entièrement éradiqué les faux produits Schneider du marché américain et a mis en place des équipes de lutte contre la contrefaçon en Chine et au Mexique pour les marchés d’Asie-Pacifique et d’Amérique latine.
Succès de la lutte contre la contrefaçon aux États-Unis
La contrefaçon n’est pas un problème qui disparaîtra de lui-même. Nous avons toujours eu pour politique de rendre les choses aussi corsées que possible pour les contrefacteurs, afin qu’ils cessent de contrefaire nos produits. Une mesure que nous avons prise a connu un succès particulier aux États-Unis. Au début, nous avons engagé des poursuites civiles contre toutes les entreprises américaines qui vendaient des contrefaçons de nos produits. Cela a coûté cher, mais nous avons fini par prendre des mesures si sévères que le bruit s’en est répandu et, qu’aujourd’hui, nous n’avons plus vu de contrefaçons de nos produits aux États-Unis depuis environ dix ans. Ce n’est pas un travail facile, mais nous espérons avoir le même succès sur d’autres marchés dans le monde. J’espère que d’autres entreprises pourront s’inspirer de notre expérience.
Une question de sécurité avant tout
La lutte contre la contrefaçon est avant tout une question de sécurité. Les produits que nous fabriquons sont utilisés pour contrôler et protéger les environnements électriques. Lorsqu’une contrefaçon ne fonctionne pas comme elle le devrait, elle peut entraîner une défaillance de la machine et des risques électriques qui peuvent conduire à des incendies ou à la perte de biens et de vies humaines.
Les stratégies de Schneider Electric
Il n’existe pas de solution miracle pour lutter contre les contrefaçons. Aucune solution unique ne peut résoudre le problème. Plusieurs pistes doivent être poursuivies en même temps :
1. Investigations
Chez Schneider Electric, nous menons des enquêtes dans le monde entier. Parfois, nous suivons une piste d’une entreprise locale, ou nous envoyons nos propres enquêteurs sur des marchés réputés pour la vente de contrefaçons, et cela peut être n’importe où dans le monde. Il y a des points chauds dans chaque pays. Il peut s’agir de marchés qui vendent généralement plus de contrefaçons, ou de régions spécifiques de certains pays où l’on trouve le plus de contrefaçons.
2. Emploi de technologies d’authentification et de sécurité
Outre les investigations, il est important d’appliquer une forme d’authentification ou de technologie de sécurité sur vos produits, ce qui vous permet d’indiquer aux autres comment différencier le vrai du faux. Il existe de nombreuses nouvelles technologies dans ce domaine qui permettent même aux clients d’utiliser leur téléphone portable ou d’autres appareils pour s’assurer qu’ils ont un produit authentique. Le système de suivi et de traçabilité est un exemple qui permet aux utilisateurs et aux détaillants de retracer un produit jusqu’à l’usine.
3. Bonnes relations avec les autorités
Il est toujours important d’avoir de bonnes relations de travail avec les douanes et les autorités des pays dans lesquels vous réalisez des investigations. Vous devez leur fournir des ressources pour les aider à repérer les contrefaçons.
4. Formation
La formation est un domaine d’action essentiel. Vous devez proposer une formation aux douanes et aux autorités afin de vous assurer qu’elles savent comment reconnaître les produits contrefaits. Vous pouvez dispenser des formations par le biais de votre site Web, qui a également le potentiel d’atteindre les utilisateurs finaux.
Meilleure pratique : la formation en ligne
Si je devais donner un exemple de meilleure pratique, ce serait notre coopération avec l’International IP Crime Investigators College (IIPCIC), qui a été créé par Underwriters Laboratories (UL) en coopération avec Interpol. Nous avons été le premier fabricant à mettre en place un cours de formation sur le site Web de l’IIPCIC (prononcer : ip-sik), et nous avons maintenant trois cours disponibles en plusieurs langues. Ces cours de formation sont conçus spécifiquement pour les douanes et autres autorités dans le monde. C’est un très bon moyen d’atteindre les autorités du monde entier sans avoir à se rendre dans tous ces endroits.
Lorsque j’ai commencé à m’attaquer aux contrefaçons aux États-Unis, nous nous rendions dans certains des plus grands ports pour dispenser des formations en personne, ce qui nécessitait de nombreux déplacements. L’IIPCIC est un très bon moyen de diffuser la formation et de la rendre disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans le monde entier.
Les contrefacteurs font monter les enchères
Il est de plus en plus difficile de suivre la chaîne d’approvisionnement de la contrefaçon. De toute évidence, les contrefacteurs, ainsi que tous les vendeurs et intermédiaires, savent que vous voulez remonter à la véritable source, alors ils font tout ce qu’ils peuvent pour la cacher. Chez Schneider Electric, nous commençons généralement par une entreprise qui vend des contrefaçons. Après avoir impliqué les autorités et effectué des perquisitions, nous essayons de découvrir d’où proviennent les produits contrefaits. Les contrefacteurs comprennent que nous nous fions aux informations que nous obtenons de ces sources. Ils deviennent donc plus avisés et ne fournissent pas de documents lorsqu’ils vendent des contrefaçons aux détaillants, ou ils détruisent tout simplement les documents. Nous essayons de remonter la chaîne d’approvisionnement jusqu’à la source après chaque perquisition, mais cet aspect du travail devient de plus en plus difficile.
Les trois principaux défis de la lutte contre la contrefaçon
Si l’on me demandait d’énumérer les trois principaux défis de la lutte contre la contrefaçon, ma réponse serait claire : Internet, Internet, Internet. Internet a tout simplement explosé avec la vente directe de contrefaçons aux consommateurs. Nous luttons contre les places de marché chinoises, qui deviennent de plus en plus accessibles aux personnes du monde entier. Le nombre de vendeurs de contrefaçons augmente également sur les places de marché internationales, comme eBay et Amazon, qui bénéficient généralement de la confiance des consommateurs du monde entier. Nous avons également observé que des produits contrefaits sont vendus sur des sites de médias sociaux comme Instagram.
Trouver des moyens d’empêcher la vente de contrefaçons par ces canaux de vente en ligne est clairement le défi numéro un auquel nous sommes confrontés aujourd’hui. Dans le passé, nous avions surtout affaire à de grands conteneurs remplis de contrefaçons, mais aujourd’hui, nous sommes confrontés à un grand nombre de petites expéditions contenant à peine un ou deux produits chacune.
Une paire d’yeux supplémentaire dans le monde numérique : la surveillance d’Internet
La surveillance d’Internet est un autre domaine dans lequel les entreprises doivent prendre des mesures. Il est important de travailler avec une société tierce spécialisée dans la surveillance d’Internet pour vous aider à identifier les contrefaçons dans toutes ces places en ligne. Un autre avantage qu’offre la surveillance d’Internet est qu’elle peut vous donner une idée de l’ampleur réelle du problème pour votre entreprise en termes de quantités de produits contrefaits disponibles en ligne.
Une nouvelle vague de produit de ressemblance
Nous décelons également l’apparition d’une nouvelle vague de produits de ressemblance. Ces produits n’ont pas de marque déposée, ce qui, dans la plupart des cas, signifie que les autorités ne les considéreront pas comme des contrefaçons et les laisseront passer l’inspection. Il s’agit simplement d’une méthode pour éviter les saisies douanières, parce qu’une fois que les produits arrivent chez les vendeurs, ceux-ci peuvent apposer la marque sur le produit. Il est donc beaucoup plus difficile d’empêcher les produits de contrefaçon d’entrer dans un pays.
Prochaine grande priorité : la sensibilisation des consommateurs
À mesure que de plus en plus d’entreprises se tournent vers Internet, il devient de plus en plus important de sensibiliser les consommateurs. Dans le passé, il était toujours plus important d’éduquer les distributeurs ou les propriétaires d’entreprises. Aujourd’hui, comme les clients achètent des produits en ligne et ne se rendent pas dans un magasin physique, c’est eux que nous devons éduquer.
Je pense que ce sont les places de marché en ligne ellesmêmes qui peuvent faire beaucoup pour sensibiliser, car c’est là que les clients vont acheter les produits. Nous devons atteindre les consommateurs là où ils font leurs achats. Il serait vraiment utile que ces places de marché fassent quelque chose pour aider à sensibiliser les consommateurs.
Il est également important pour les entreprises d’avoir des informations sur les contrefaçons sur leur propre site Web où les consommateurs peuvent se rendre pour s’informer et apprendre à identifier les contrefaçons. Il est particulièrement important de fournir des moyens aux clients de vous contacter s’ils pensent avoir acheté une contrefaçon.
Un problème que nous ne pouvons ignorer
En conclusion, compte tenu du danger pour les consommateurs, de la prévalence des contrefaçons et de la facilité croissante de la distribution directe en ligne, aucune entreprise ne peut se permettre de renoncer totalement aux efforts de lutte contre la contrefaçon. Si la plupart des grandes entreprises investissent beaucoup d’argent dans des mesures de lutte contre la contrefaçon, bon nombre des méthodes que j’ai décrites ci-dessus peuvent être appliquées par des entreprises disposant de budgets plus modestes.
Schneider Electric a fait de très grands progrès dans la lutte contre la contrefaçon. D’autres entreprises peuvent et devraient faire de même pour protéger leur réputation et assurer la sécurité de leurs clients. Aucune entreprise ne peut se permettre d’ignorer la menace de la contrefaçon.